“Le Technicien Supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée dans toutes ses formes : en face à face, à distance et en e-relation.
Commercial généraliste, il est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité, avec tout type de clientèle.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal il devra :
– gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec ses clients.
– traduire les exigences de plus en plus élevées des clients en solutions adaptées ce qui lui permettra d’instaurer des relations de confiance durables”
Gérald Fasolino Contact email
Les étudiants de BTS NDRC de la Cadenelle peuvent bénéficier des Parcours Diversité égalité des chances
“Handicap” et “Ascension sociale” 
en partenariat avec GEM (Grenoble École de Management).
Cette formation peut aussi se suivre par la voie initiale
Les axes distinctifs du BTS NDRC en apprentissage
- Alternance : une semaine / une semaine.
- Intégration de la numérisation des activités commerciales pour gérer la relation client au travers du web, des applications et des réseaux sociaux.
- Mise en place d’ateliers de professionnalisation pour permettre aux apprentis de mieux appréhender la vie en entreprise.
Ce BTS réunit 3 acteurs mobilisés autour d’un projet professionnel :
L’étudiant, l’équipe pédagogique, l’entreprise partenaire.
- L’étudiant met en œuvre des actions commerciales qui lui permettent d’acquérir et de développer des compétences professionnelles en situation réelle de travail : lancement d’un nouveau produit, conquête d’une nouvelle clientèle, mise en œuvre de campagnes commerciales …
- L’équipe pédagogique assure un encadrement personnalisé. Ainsi, chaque étudiant est accompagné dans sa recherche d’entreprises ainsi que dans la conduite de ses actions commerciales. De plus en début de première année des rencontres entre les professionnels et les étudiants sont organisées. Elles permettent une intégration rapide dans les entreprises.
- Les partenaires professionnels participent activement au suivi des étudiants et à leur préparation à l’examen. Cette collaboration permet une formation adaptée aux exigences du monde du travail.
Organisation des études :
Alternance : une semaine en centre de formation / une semaine en entreprise.
Les cours débutent fin aout ou début septembre et se terminent en juillet.
La formation se déroule en présentiel.
| Formation professionnelle théorique |
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| Relation Client et Négociation Vente
Coeff 5 |
Relation client à distance et digitalisation
Coeff 4 |
Relation client et animation de réseaux
Coeff 3 |
Atelier de professionnalisation
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| -Cibler et prospecter la clientèle
-Négocier et accompagner la relation client -Organiser et animer un événement commercial -Exploiter et mutualiser l’information commerciale |
-Maîtriser la relation client omnicanal
-Animer la relation client digitale -Développer la relation client en e-commerce |
-Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
-Développer et piloter un réseau de partenaires -Créer et animer un réseau de vente directe |
Développer la maîtrise de la langue écrite dans les activités digitales
Développer l’autonomie au travers de différentes actions commerciales. |
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| Formation générale |
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| Expression et culture générale
Coeff 3 |
Langue vivante Anglais
Coeff 3 |
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Coeff 3 |
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| -Techniques de communication
-Expression orale et écrite |
-Écrit et oral
-Vocabulaire commercial et économique -Culture contemporaine |
Intégration de l’entreprise dans son environnement
Régulation de l’activité économique Organisation de l’activité de l’entreprise Impact du numérique sur la vie de l’entreprise Mutations du travail Choix stratégiques de l’entreprise |
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ADMISSION
- Préparer ou être titulaire d’un Baccalauréat Général (spécialités conseillées mais non impératives : SES et Maths), Technologique (STMG ou STI) ou Professionnel.
- Etre éligible à l’apprentissage.
- Contactez la responsable pédagogique Gérald Fasolino
- Un entretien vous sera proposé.
- Les cours débutent fin aout début septembre et se terminent en juillet.
PROFIL DE L’ETUDIANT
La fonction commerciale suppose une bonne organisation, un sens développé de la prise de responsabilité, une grande capacité à communiquer et à négocier dans un environnement digitalisé.
L’étudiant en BTS NDRC doit faire preuve de curiosité, de créativité et de dynamisme. Il sait être à l’écoute des autres et faire preuve d’esprit d’équipe. Il est motivé, disponible et volontaire.
VIE PROFESSIONNELLE ET POURSUITE D’ETUDES
- Intégrer la vie professionnelle :
Commercial(e), délégué(e) commercial(e), conseiller(ère) commercial(e), vendeur (se) à domicile …
Téléprospecteur (rice), télévendeur (se), conseiller(ère) client à distance …
Animateur (rice) site e-commerce, commercial(e) e-commerce, animateur (rice) réseau,
Marchandiseur (se), e-marchandiseur (se)…
- Poursuivre ses études :
Licences professionnelles et Masters, Bachelors, Admission sur concours dans les Écoles de commerce, Formations spécifiques organisées par les Écoles de Vente (ex. Renault…) Bachelor Manager Commercial en apprentissage à La Cadenelle
SATISFACTION APPRENANTS
Enquête satisfaction BTS NDRC 1 2020-21
Enquête satisfaction BTS NDRC 2 2020-21 – En cours
Diplôme d’Etat :