FORMATION MANAGEMENT NATIONAL ET INTERNATIONAL
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
“Le Technicien Supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée dans toutes ses formes : en face à face, à distance et en e-relation.
Commercial généraliste, il est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité, avec tout type de clientèle.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal il devra :
– gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec ses clients.
– traduire les exigences de plus en plus élevées des clients en solutions adaptées ce qui lui permettra d’instaurer des relations de confiance durables”
Odile Payan Contact email
Les étudiants de BTS NDRC de la Cadenelle peuvent bénéficier des Parcours Diversité égalité des chances “Handicap” et “Ascension sociale” en partenariat avec GEM (Grenoble École de Management)
Les axes distinctifs du BTS NDRC
- Intégration de la numérisation des activités commerciales pour gérer la relation client au travers du web, des applications et des réseaux sociaux.
- Mise en place d’ateliers de professionnalisation pour permettre aux étudiants de mieux appréhender la vie en entreprise.
Ce BTS réunit 3 acteurs mobilisés autour d’un projet professionnel :
L’étudiant, l’équipe pédagogique, l’entreprise partenaire.
- L’étudiant met en œuvre un projet commercial qui lui permet d’acquérir et de développer des compétences professionnelles en situation réelle de travail : lancement d’un nouveau produit, conquête d’une nouvelle clientèle, mise en œuvre de campagnes commerciales …
- L’équipe pédagogique assure un encadrement personnalisé. Chaque étudiant est accompagné dans sa recherche d’entreprises ainsi que dans la conduite de son projet. En début de première année des rencontres entre les professionnels et les étudiants sont organisées. Elles permettent une intégration rapide dans les entreprises.
- Les partenaires professionnels participent activement au suivi des étudiants et à leur préparation à l’examen. Cette collaboration permet une formation adaptée aux exigences du monde du travail.
ADMISSION
- Vous inscrire sur le site académique
“ParcourSup” - Votre candidature sera examinée en commission.
PROFIL DE L’ETUDIANT
La fonction commerciale suppose une bonne organisation, un sens développé de la prise de responsabilité, une grande capacité à communiquer et à négocier dans un environnement digitalisé.
L’étudiant en BTS NDRC doit faire preuve de curiosité, de créativité et de dynamisme. Il sait être à l’écoute des autres et faire preuve d’esprit d’équipe. Il est motivé, disponible et volontaire.
VIE PROFESSIONNELLE ET POURSUITE D’ETUDES
- Intégrer la vie professionnelle :
Commercial(e), délégué(e) commercial(e), conseiller(ère) commercial(e), vendeur (se) à domicile …
Téléprospecteur (rice), télévendeur (se), conseiller(ère) client à distance …
Animateur (rice) site e-commerce, commercial(e) e-commerce, animateur (rice) réseau,
Marchandiseur (se), e-marchandiseur (se)…
- Poursuivre ses études :
Licences professionnelles et Masters, Bachelors, Admission sur concours dans les Écoles de commerce, Formations spécifiques organisées par les Écoles de Vente (ex. Renault…)
Diplôme d’Etat :