BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
“Le Technicien Supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée dans toutes ses formes : en face à face, à distance et en e-relation.
Commercial généraliste, il est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité, avec tout type de clientèle.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal il devra :
– gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec ses clients.
– traduire les exigences de plus en plus élevées des clients en solutions adaptées ce qui lui permettra d’instaurer des relations de confiance durables”
Gérald FASOLINO BTS NDRC scolaire Contact email
Carole IBANEZ, BTS NDRC en apprentissage Contact email
Les lycéens de Tle souhaitant intégrer le BTS NDRC de la Cadenelle peuvent bénéficier des Parcours Diversité égalité des chances
“Handicap” et “Ascension sociale” 
en partenariat avec GEM (Grenoble École de Management).
Pour en savoir plus sur le Concours Post-Bac Diversité >>>>
Cette formation peut aussi se suivre par la voie scolaire ou en apprentissage.
En apprentissage, études gratuites et rémunérées.
Les axes distinctifs du BTS NDRC
- Intégration de la numérisation des activités commerciales pour gérer la relation client au travers du web, des applications et des réseaux sociaux.
- Mise en place d’ateliers de professionnalisation pour permettre aux apprentis de mieux appréhender la vie en entreprise.
Ce BTS réunit 3 acteurs mobilisés autour d’un projet professionnel :
L’étudiant, l’équipe pédagogique, l’entreprise partenaire.
- L’étudiant met en œuvre des actions commerciales qui lui permettent d’acquérir et de développer des compétences professionnelles en situation réelle de travail : lancement d’un nouveau produit, conquête d’une nouvelle clientèle, mise en œuvre de campagnes commerciales …
- L’équipe pédagogique assure un encadrement personnalisé. Ainsi, chaque étudiant est accompagné dans sa recherche d’entreprises ainsi que dans la conduite de ses actions commerciales. De plus en début de première année des rencontres entre les professionnels et les étudiants sont organisées. Elles permettent une intégration rapide dans les entreprises.
- Les partenaires professionnels participent activement au suivi des étudiants et à leur préparation à l’examen. Cette collaboration permet une formation adaptée aux exigences du monde du travail.
Organisation des études :
Les cours débutent fin aout ou début septembre et se terminent en juillet.
La formation se déroule en présentiel.
Pour le BTS NDRC scolaire
- 16 semaines de stage en entreprise réparties sur les 2 ans.
Le stage doit permettre :
+ d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle
+ d’utiliser des outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.
- Des actions ponctuelles seront également réalisées en collaboration avec le milieu professionnel
Pour le BTS NDRC en apprentissage
- Alternance : une semaine / une semaine
Guide apprentissage
entreprises
Grille de rémunération
des apprentis
Télécharger
la fiche formation
Formulaire
d’inscription
Présentation
Youtube
Vidéo d’Emy,
apprentie en BTS NDRC
Deux étudiants présentent le
BTS NDRC par la voie scolaire
Admission
- Préparer ou être titulaire d’un Baccalauréat Général (spécialités conseillées mais non impératives : SES et Maths), Technologique (STMG ou STI) ou Professionnel.
- Etre éligible à l’apprentissage.
- Vous devez vous inscrire sur le site académique “ParcourSup”
- Votre candidature sera examinée en commission.
- Vous pourrez être contacté pour une information sur notre formation.
- Un entretien vous sera proposé.
- Le recrutement suit le calendrier Parcoursup.
- Les cours débutent fin aout début septembre et se terminent en juillet.
- La formation dure 2 ans.
- Les cours sont en présentiel.
Profil de l’Apprenant
La fonction commerciale suppose une bonne organisation, un sens développé de la prise de responsabilité, une grande capacité à communiquer et à négocier dans un environnement digitalisé.
L’étudiant en BTS NDRC doit faire preuve de curiosité, de créativité et de dynamisme. Il sait être à l’écoute des autres et faire preuve d’esprit d’équipe. Il est motivé, disponible et volontaire.
Organisation des études et méthodes mobilisées
1350 heures de formation théorique
Rythme : 1 semaine en CFA /1 semaine en Entreprise
Transversalité des 6 Unités constitutives du diplôme par la planification hebdomadaire en centre de formation des contenus théoriques.
Méthodes mobilisées :
- Formation en présentiel
- Transmission de contenus théoriques, travaux de groupes, analyse de pratique, travaux pratiques relatifs aux activités commerciales et digitales de l’entreprise), accompagnement individualisé à la préparation des épreuves orales, mises en situation d’épreuves orales et écrites de certification.
- Supports de formation remis aux apprenants
L’établissement met à la disposition de chaque apprenant les moyens pédagogiques, matériels et humains nécessaires à la formation.
Objectifs de la formation et Modalités d’évaluation
Objectifs de la formation :
Développer les compétences professionnelles du Technicien en NDRC et préparer les épreuves de certification du Diplôme d’État de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Niveau 5
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Modalités d’évaluation :
- Evaluation des acquis :
– à partir de supports écrits, mises en situation (BTS Blanc)
– grille d’évaluation des périodes en entreprise
– bilans intermédiaires en cours d’années et bilan de fin de 1ère année (conseil de classe)
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction des apprenants
- Attestation de fin de formation
- Epreuves de certification au BTS NDRC :
Epreuves de certification :
Le CFA CADENELLE dispose d’une autorisation à la mise en œuvre du contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du BTS NDRC.
Poursuite d’études et Vie professionnelle
- Intégrer la vie professionnelle :
Commercial(e), délégué(e) commercial(e), conseiller(ère) commercial(e), vendeur (se) à domicile …
Téléprospecteur (rice), télévendeur (se), conseiller(ère) client à distance …
Animateur (rice) site e-commerce, commercial(e) e-commerce, animateur (rice) réseau,
Marchandiseur (se), e-marchandiseur (se)…
- Poursuivre ses études :
Licences professionnelles et Masters, Bachelors, Admission sur concours dans les Écoles de commerce, Formations spécifiques organisées par les Écoles de Vente (ex. Renault…) Bachelor RDCFI Manager Commercial en apprentissage à La Cadenelle
Diplôme d’Etat :
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Equivalent 120 ECTS
RNCP 38368, diplôme certifié par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Date de publication de la fiche RNCP 11/12/23 – Date d’échéance de l’enregistrement 31/12/28
Lycée polyvalent privé sous contrat avec l’Etat,
